Polityka zwrotów i wymiany
1. Prawo do odstąpienia od umowy
Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.
Aby skorzystać z tego prawa, należy poinformować nas o decyzji dotyczącej odstąpienia od umowy przed upływem wskazanego terminu.
2. Zwrot produktu
Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy produkt należy odesłać na wskazany przez nas adres:
18871 Caldwell St, Detroit, MI 48234, United States
Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
W przypadku odstąpienia od umowy bez podania przyczyny bezpośrednie koszty zwrotu produktu ponosi konsument, chyba że zgodnie z obowiązującymi przepisami koszty te ponosi sprzedawca.
W przypadku produktów o dużych gabarytach lub wymagających specjalnego transportu sposób i koszt zwrotu zostaną ustalone indywidualnie.
3. Produkt niezgodny z umową
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, posiada wadę lub nie odpowiada zamówieniu, konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych w obowiązujących przepisach dotyczących niezgodności towaru z umową.
W zależności od sytuacji konsument może w szczególności żądać naprawy lub wymiany produktu, a w przypadkach określonych przepisami także obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Koszty związane z reklamacją, w tym koszty transportu produktu, ponosi sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.
4. Zgłoszenie zwrotu lub reklamacji
W celu rozpoczęcia procedury prosimy o kontakt:
E-mail: service@domdilorin.com
Telefon: +1 (313) 231-4232
W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opis sprawy oraz, w przypadku uszkodzenia lub niezgodności produktu, zdjęcia lub nagrania przedstawiające problem.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania oraz, w razie potrzeby, adres zwrotu produktu.
5. Wymiana produktu
W przypadku produktu niezgodnego z umową wymiana może zostać przeprowadzona zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Po otrzymaniu produktu dokonamy jego weryfikacji i poinformujemy konsumenta o dalszych krokach.
Jeżeli wymiana zostanie uzgodniona, przygotowanie nowego produktu do wysyłki rozpocznie się w możliwie najkrótszym terminie.
6. Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy otrzymane płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użyto podczas składania zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać zwrot środków do czasu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
7. Koszty dostawy i zwrotu
W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy koszt najtańszej standardowej metody dostawy dostępnej w momencie składania zamówienia.
Bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi konsument, chyba że obowiązek ich pokrycia spoczywa na sprzedawcy na podstawie obowiązujących przepisów.
W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności produktu z umową koszty związane z transportem i rozpatrzeniem reklamacji ponosi sprzedawca.
8. Kontakt
W sprawach dotyczących zwrotów, wymiany i reklamacji prosimy o kontakt:
Adres: 18871 Caldwell St, Detroit, MI 48234, United States
Telefon: +1 (313) 231-4232
E-mail: service@domdilorin.com
Godziny kontaktu: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET)